Sabemos que quando o assunto é empreendedorismo e vendas, gerar conexão com o cliente é extremamente necessário para obter bons resultados nos negócios.
Empreendedorismo e vendas: quais são as técnicas de comunicação que geram maior conexão com o cliente?
Olá, queridos leitores do blog da Palestras de Sucesso. É sempre um prazer estar aqui para conversarmos sobre temas importantes relacionados à carreira, negócios, desenvolvimento pessoal e mundo corporativo em geral.
Eu tenho recebido muitos questionamentos acerca da importância de gerar conexão com o cliente e assim, otimizar as vendas. Portanto, abordarei esse tema no post de hoje falando sobre algumas técnicas de comunicação assertivas para esse fim.
Partindo do início, tenha em mente que há quatro tipos de comunicação:
Verbal;
Não verbal;
Escrita;
Visual.
É muito importante que cuidemos desses 4 tipos de comunicação para que haja uma congruência entre o que falamos e escrevemos e o que o outro observa.
Conforme deixei claro em minha entrevista, aqui mesmo para o site:
“Na vida precisamos ter coerência em como nos comunicamos e o que queremos comunicar.” – Ana Lúcia Rafael
Um vendedor consegue passar credibilidade quando ele acredita e sabe muito sobre o produto que vende. Se ele ainda tiver um bom poder de persuasão, isso pode colaborar bastante para que ele venda, contudo há um fator fundamental para que ele gere conexão genuína: a ética.
Há um pensamento comum sobre a maior qualidade do vendedor: vendedor bom é aquele que fala bastante. Será?
Mais do que falar sobre o produto ou serviço, bem como suas soluções e vantagens, o mais importante é ouvir, ou seja, saber ouvir o cliente.
Perceba que é a partir das dúvidas do cliente, e daquilo o que ele nos conta e fala, é possível para o vendedor criar estratégias assertivas para a venda.
E se você quer se aprimorar nas vendas, deixo aqui algumas dicas:
Desenvolva habilidades para a venda do produto, isso é fundamental;
Treine a apresentação sozinho ou com amigos para depois fazer na prática ( não tem como ser bom no que faz sem treinar muito, certo?).
“Certo, Ana. Mas e as técnicas de comunicação que você falou?”
Eu não esqueci. Vejamos agora, quais as técnicas, ou se você preferir, passos para gerar maior conexão com o cliente:
01 – Reflita:
Quais os pontos fortes e fracos na arte da boa comunicação? .
02 – Recursos:
Quais habilidades você precisa desenvolver ou aprimorar e como pretende fazer isso? (soft skills e hard skills)
“Converse com pessoas, pesquise tudo a respeito do que vai vender ou do ramo que pretende empreender.” – Ana Lúcia Rafael
03 – Prática:
Treine de todas as formas possíveis, visite lugares, converse com pessoas que viveram situações parecidas com a sua ou até mesmo vendem o mesmo produto, seja curioso.
Lembre-se sempre de que:
“O vendedor precisa ser um bom comunicador, treine isso o dia todo e com todas as pessoas. Peça feedbacks que podem ser valiosos para o próprio aprendizado.”
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